Experiência do Cliente Não é Espetáculo: É um Sistema de Decisão — e a Inteligência Artificial Faz Parte Disso
Durante muito tempo, falar em experiência do cliente foi quase sinônimo de ações chamativas: loja bonita, atendimento simpático, campanhas criativas ou tecnologias “da moda”. Muitos empresários passaram a acreditar que oferecer uma boa experiência exigia grandes investimentos ou iniciativas mirabolantes. Esse entendimento, além de equivocado, tem levado empresas a decisões erradas. A realidade é que […]
